Solução de Problemas de Autenticação de Dois Fatores (2FA) para Membros da Equipe
Olá, comunidade! Vamos falar sobre um tema muito importante para a segurança da sua equipe: a autenticação de dois fatores (2FA) no Zendesk. Quando um membro da equipe faz login pela primeira vez após a ativação do 2FA, ele escolhe como receber seus códigos de verificação. Se a opção for um aplicativo autenticador, o Zendesk não enviará códigos por e-mail ou SMS. Isso significa que, se o acesso ao aplicativo for perdido, o membro não conseguirá fazer login a menos que mude seu método de autenticação nas configurações de perfil.
Aqui estão algumas dicas práticas para resolver problemas comuns:
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Se o membro usar um aplicativo autenticador:
- Confirme o método escolhido e peça que insira o código do aplicativo.
- Lembre-se: e-mails ou SMS não serão enviados enquanto o aplicativo autenticador estiver ativo.
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Se o membro estiver bloqueado:
- Um administrador deve gerar um código de recuperação temporário para que ele possa acessar a conta.
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Para alterar o método de autenticação:
- Após o login, vá em Configurações de segurança > Autenticação de dois fatores, selecione Gerenciar e mude para outro método, como e-mail ou SMS.
Notas adicionais:
- O método de entrega depende da configuração inicial.
- A não recepção de códigos não necessariamente indica um problema.
- Em caso de dificuldades, um administrador pode ajudar na recuperação da conta.
Espero que essas orientações ajudem na operação do seu time! Se você tiver dúvidas ou experiências para compartilhar sobre a autenticação de dois fatores, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos discutir!
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