Solução de Problemas Comuns com Agentes de IA
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar algumas dicas super úteis para resolver problemas comuns que você pode enfrentar com os Agentes de IA no Zendesk. Se o seu agente não está respondendo como esperado, transferindo chamadas muito cedo ou apresentando comportamentos diferentes em canais, este guia é para você!
Perguntas Iniciais para Diagnóstico
Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente da Zendesk, responda às seguintes perguntas:
- O agente de IA está ativado e atribuído ao canal correto?
- Os artigos ou fontes de conhecimento estão disponíveis para os clientes?
- O idioma correto está ativado?
- Você revisou os logs de conversa para identificar erros?
Com essas informações em mãos, você poderá determinar se o problema está na configuração, no conteúdo, no canal ou no idioma.
Problemas e Soluções Comuns
Aqui estão alguns problemas frequentes e como resolvê-los:
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Agente de IA não responde:
- Verifique se o agente está conectado ao canal e à fonte de conhecimento correta.
- Certifique-se de que o idioma está ativo.
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Agente de IA transfere muito cedo:
- Revise suas estratégias de transferência e a lógica de fallback.
- Teste com exemplos de correspondência fraca.
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Erros na integração:
- Confirme se as credenciais estão corretas e se o formato da carga útil é suportado.
- Verifique os registros de autenticação e conversa.
Caso você não consiga resolver o problema, é hora de entrar em contato com o suporte da Zendesk. Colete informações como o nome do agente de IA, canal e ID da conversa para facilitar a assistência.
Estou aqui para ajudar! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre este conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. 
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