Sobre Campos de Usuário no Zendesk
Os campos de usuário são fundamentais para armazenar informações sobre usuários finais (nossos clientes) na conta do Zendesk. Com esses dados, podemos entender melhor nossos usuários, organizar informações e otimizar fluxos de trabalho, como encaminhamentos de solicitações, aprovações e automações. É um recurso poderoso para garantir que nossa operação funcione de maneira mais fluida!
Tipos de Campos de Usuário
Existem dois tipos principais de campos:
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Campos de usuário padrão: Predefinidos pelo Zendesk, disponíveis nos planos da Zendesk Suite de atendimento ao funcionário. Eles ajudam a padronizar informações entre contas e produtos, ideal para operações que envolvem aprovações e gerenciamento de ativos.
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Campos de usuário personalizados: Criados por nós, administradores, para coletar dados específicos da empresa, como ID de funcionário ou código do departamento. Temos total liberdade para definir o tipo e as configurações desses campos.
Vantagens dos Campos de Usuário
Com os campos de usuário, podemos:
- Facilitar o encaminhamento de solicitações com base em informações como cargo e gerente.
- Criar automações que utilizam dados consistentes dos usuários.
- Sincronizar informações de funcionários com sistemas de RH compatíveis, garantindo que nossos dados estejam sempre atualizados.
Estes campos são uma maneira eficaz de personalizar e otimizar a experiência do cliente e do funcionário dentro do Zendesk!
Convido todos vocês a deixarem seus comentários e discutirem sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar ideias e enriquecer ainda mais nossa operação!
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