Restringindo Casos de Uso a Diálogos no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar uma funcionalidade incrível que pode transformar a forma como você usa os Agentes de IA no Zendesk. O artigo que analisei fala sobre como restringir um caso de uso para que ele seja utilizado somente dentro de um diálogo. Isso é especialmente útil para garantir que as respostas dos clientes, como “Sim” ou “Não”, sejam interpretadas corretamente no contexto da conversa.
O que são casos de uso somente de diálogo?
Casos de uso somente de diálogo são iniciados por gatilho apenas em fluxos de diálogo, evitando que sejam acionados durante conversas gerais. Isso garante que a resposta do cliente tenha um significado claro e que o fluxo da conversa não seja interrompido. Por exemplo, se o agente de IA pergunta “Deseja saber mais sobre nossas câmeras?” e o cliente responde “Sim”, um caso de uso somente de diálogo garante que essa resposta seja utilizada adequadamente dentro do contexto do diálogo.
Como configurar um caso de uso somente de diálogo
Para configurar essa funcionalidade, siga os passos simples:
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente que deseja trabalhar.
- Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Casos de uso.
- Escolha o caso de uso que você deseja restringir.
- Clique em Ações e selecione Usar apenas em diálogos.
Após salvar, você verá um selo Somente diálogo ao lado do nome do caso de uso, indicando que ele só será utilizado dentro de diálogos.
Essa funcionalidade é uma maneira fantástica de otimizar as interações e garantir que suas respostas sejam sempre relevantes e contextuais.
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