Diferenças entre as Integrações da Microsoft no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar com vocês as principais diferenças entre as duas integrações da Microsoft que a Zendesk oferece. Embora possam parecer similares, cada uma delas é projetada para atender a necessidades diferentes no fluxo de trabalho do Support. Vamos entender melhor cada uma?
Integrações em Foco
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Assistente do Zendesk Support para o Microsoft Agent 365
- Focado em agentes do Support.
- Disponível apenas no Microsoft Teams.
- Permite ações como:
- Pesquisar e gerenciar tickets
- Criar tickets
- Adicionar comentários
- Gerenciar ativos de TI
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Agente do Zendesk para o Microsoft 365 Copilot
- Voltado para usuários gerenciarem suas solicitações.
- Disponível no Microsoft Teams e Outlook.
- Permite ações como:
- Criar e visualizar tickets
- Adicionar comentários públicos
- Resolver tickets criados pelo usuário
Escolha a Integração Certa
- Use o Assistente do Zendesk se você precisa de uma experiência mais completa e integrada ao Teams para os agentes.
- Opte pelo Agente do Zendesk para Copilot se o foco é em usuários que desejam gerenciar apenas suas próprias solicitações.
Essas integrações são projetadas para melhorar a experiência no suporte e otimizar os fluxos de trabalho. Aproveitem para explorar qual delas se encaixa melhor nas suas necessidades!
Não esqueçam de deixar seus comentários e discutirem sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas experiências!
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