Decisões de Moderação do WhatsApp no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar informações super úteis sobre como as decisões de moderação do WhatsApp funcionam quando você integra seu número ao Zendesk. É importante lembrar que, embora o Zendesk facilite a conexão, o WhatsApp (Meta) é quem toma as decisões sobre moderação.
Aqui estão os principais pontos a serem considerados:
- Decisões que não estão sob controle da Zendesk:
- Aprovação de nome de exibição
- Categorização de modelos
- Qualquer outra decisão de moderação ou revisão
Caso um nome de exibição ou modelo seja rejeitado, você precisará enviar o apelo diretamente pelo WhatsApp ou pelas ferramentas do Meta Business. O Zendesk não pode intervir nessas decisões!
Como Gerenciar Modelos e Números de Telefone
Para gerenciar seus modelos e números de telefone no WhatsApp Business Manager, siga estas etapas:
- Acesse sua conta da Meta e entre no seu portfólio de empresas.
- Selecione a conta do WhatsApp Business que deseja gerenciar.
- Clique em WhatsApp Manager.
Como Recorrer de Decisões da Conta
Se precisar recorrer de decisões sobre sua conta, utilize o seguinte link:
Meta Business Support.
Substitua <businessID> e <assetID> pelas suas respectivas IDs, que você pode encontrar na URL da sua conta do WhatsApp Business Manager.
Lembre-se, enquanto o Zendesk facilita o uso do WhatsApp, todas as decisões de moderação são de responsabilidade do WhatsApp e do Meta. Para qualquer apelação, utilize a interface correta do WhatsApp Business ou Meta Business.
Estou curioso para saber a opinião de vocês sobre esse tema! Vamos discutir e deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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