Restrição de Formulários de Ticket para Grupos Específicos
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre uma dúvida comum: é possível restringir um formulário de ticket para que ele seja usado apenas por agentes de um grupo específico? A resposta é que não é possível fazer isso diretamente. Porém, existe uma solução prática que podemos implementar utilizando gatilhos.
Para restringir o uso de um formulário de ticket, você pode criar um gatilho que detecta quando um ticket é criado ou atualizado por um agente que não pertence ao grupo que deve usar esse formulário. Além disso, você pode aplicar essa mesma lógica para evitar que agentes selecionem um formulário de uma marca diferente. Aqui estão os passos para configurar isso:
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as condições:
- Objeto > Grupo de > de tickets | É | O grupo do seu agente
- Objeto > Formulário de > de Bilhete | É | Seu Formulário
- Defina as ações:
- Objeto > Formulário de > | (formulário padrão)
- Outras > Notificar por E-mail do > Ticket > (atribuído)
Assim, você conseguirá notificar o agente quando ele tentar usar um formulário que não é permitido para o seu grupo. Para mais detalhes sobre como criar e gerenciar gatilhos, confira o artigo sobre Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e notificações de tickets.
Essa abordagem é bastante útil e pode ajudar a manter a organização e a eficiência na sua operação. Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir mais sobre esse tema, fique à vontade para deixar seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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