Priorize o Atendimento aos Seus Clientes com Agentes de IA
Você sabia que é possível definir quais clientes podem interagir com os Agentes de IA de e-mail? Isso é especialmente útil se você deseja priorizar alguns clientes e garantir que apenas agentes humanos resolvam seus tickets. Vou te mostrar como isso é feito de forma prática!
Como Funciona
Para restringir a interação dos clientes com os Agentes de IA, você pode usar tags de usuário e organização. Aqui estão algumas dicas:
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Para organizações inteiras: Adicione a tag
escalated_by_Ultimateao perfil da organização. Isso fará com que todos os novos tickets de usuários dessa organização sejam ignorados pelos Agentes de IA avançados. -
Para clientes individuais: Adicione a tag
escalated_by_Ultimateao perfil do usuário. Assim, todos os tickets desse cliente serão ignorados pelos Agentes de IA.
Para os Agentes de IA essenciais, você pode fazer algo similar utilizando a tag no_AI_reply. Isso garante que os tickets que correspondem a essa tag sejam ignorados pelas respostas automáticas.
E para os Participantes do EAP de Agentes Personalizados?
Se você faz parte do EAP de agentes personalizados, também pode criar fluxos de ação específicos baseados nas tags que você definir. Isso significa que você pode personalizar ainda mais como os Agentes de IA interagem com seus clientes!
Em resumo, configurar essas tags é uma forma eficaz de garantir que seus clientes mais importantes recebam o atendimento que merecem. Vamos discutir mais sobre isso! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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