Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA?
Oi, pessoal! Hoje vou esclarecer uma dúvida comum sobre SLAs no Zendesk: por que um ticket com uma política de SLA aplicada não aparece nos relatórios de SLA? Se você já se deparou com essa situação, fique tranquilo, pois aqui está a explicação!
Os tickets não são incluídos nos relatórios de SLA por algumas razões importantes:
- Meta de SLA não ativada: Mesmo que uma política tenha sido aplicada, se nenhuma meta de SLA foi ativada para o ticket, ele não aparecerá nos relatórios.
- Meta de SLA removida: Se você remover uma meta de SLA que estava ativa, o ticket também não será contabilizado.
Para verificar se uma meta de SLA foi aplicada, basta olhar os eventos do ticket. Isso pode te ajudar a entender o que está acontecendo e garantir que seus relatórios estejam precisos.
Se você quer entender mais sobre como funcionam as metas de SLA, recomendo dar uma olhada no artigo sobre Visualização e noções básicas de metas de SLA.
Vamos discutir mais sobre esse tema! Deixe seus comentários e dúvidas AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou animado para ouvir suas experiências e ajudar no que for preciso! 
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