Por que o status do ticket “Fechado” não está presente nos meus tickets?
Olá, comunidade! Hoje quero esclarecer uma dúvida comum que muitos de vocês podem ter em relação ao status dos tickets no Zendesk. Você já notou que seus tickets fechados aparecem com o status de Resolvido e não como Fechado? Vamos entender melhor isso!
Quando os status personalizados de ticket estão ativados, os tickets que você fechou mantêm a categoria de status Resolvido com a qual foram finalizados. Isso significa que, embora os tickets estejam efetivamente no estado Fechado, eles não exibem o rótulo de status correspondente. Essa configuração é bastante útil para manter a clareza na gestão de tickets, mas pode ser confusa à primeira vista.
Se você quiser se aprofundar mais no assunto, recomendo conferir os seguintes artigos:
- Resolução de tickets com um status personalizado
- Modificação de tickets fechados
Espero que essa explicação ajude na sua operação diária com o Zendesk! Se você tiver mais dúvidas ou quiser discutir sobre esse tema, fique à vontade para deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos conversar!
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