Dicas para Pesquisar Tickets com Campos Numéricos no Zendesk
Oi, pessoal! Hoje quero compartilhar uma informação importante sobre a pesquisa de tickets no Zendesk, especialmente quando se trata de campos personalizados numéricos. Você já se deparou com a situação em que a pesquisa não retorna os resultados esperados ao buscar um valor muito grande? Vamos entender o porquê!
A pesquisa do Zendesk tem um limite específico para valores numéricos em campos personalizados, que é de:
- Mínimo: -9,223,372,036,854,775,808
- Máximo: 9,223,372,036,854,775,807
Se você tentar pesquisar um valor fora desse intervalo, pode não obter os resultados desejados. Isso acontece por uma limitação técnica do back-end de pesquisa. Assim, se precisar armazenar identificadores que excedem esse limite, a melhor alternativa é optar por um campo de texto em vez de um campo numérico. Lembre-se: utilize campos numéricos para valores que se encaixam nesse intervalo e campos de texto para identificadores numéricos maiores.
Para aprofundar mais sobre como fazer pesquisas eficientes no Zendesk, recomendo conferir o artigo sobre Pesquisa de dados do Zendesk Support.
Gostou dessas dicas? Tenho certeza de que elas vão ajudar na sua operação! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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