Por que meu WFM e os estados Voz não estão sincronizados?
Olá pessoal! Hoje vamos falar sobre um problema comum que pode afetar a sua operação no Zendesk, especialmente se você utiliza o Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) e os estados de Voz para seus agentes. Você já percebeu que os status dos agentes não estão sendo atualizados corretamente? Vamos entender melhor o que pode estar acontecendo!
Sinais do Problema
Se você notar que as alterações de status dos agentes não estão se refletindo corretamente, como por exemplo, a tarefa de Break não desativar o status de Talk, isso pode indicar que há uma falha de sincronização. Isso geralmente ocorre quando o encaminhamento omnichannel está ativado.
Etapas de Resolução
Aqui estão algumas etapas práticas para resolver esse problema:
- Desative o encaminhamento omnichannel: Quando essa opção está ativada, as tarefas gerais não são sincronizadas com os estados dos agentes unificados.
- Ative a sincronização do status unificado do agente para o Zendesk WFM: Essa configuração pode ajudar a alinhar os status corretamente.
Esse ajuste pode fazer toda a diferença na eficiência da sua equipe! Se você tiver mais dúvidas ou sugestões, fique à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar ideias e melhorar ainda mais nossa operação!
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