Entendendo a Condição “Canal é Correio de Voz” no Zendesk
Oi, comunidade! Hoje quero discutir um ponto que pode impactar bastante a sua operação no Zendesk, especialmente se você está usando o Zendesk Talk com o encaminhamento omnichannel ativado. Muitas vezes, notamos que a condição Canal | É | Correio de voz não funciona como esperado em gatilhos e visualizações, e isso pode ser frustrante.
Problemas e Soluções
A questão aqui é que o Zendesk trata os tickets de correio de voz de forma diferente quando as chamadas são encaminhadas pelo omnichannel durante o horário de operação. Isso significa que o sistema pode não identificar esses tickets corretamente como correios de voz, o que afeta a funcionalidade de gatilhos, automações e visualizações. Para contornar essa limitação, a solução é simples: crie um gatilho que adicione uma tag específica, como special_voicemail, a cada ticket de correio de voz.
Aqui estão algumas condições que você pode usar no seu gatilho:
- Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Ticket > Texto do assunto | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Correio de voz de
Dessa forma, você poderá usar essa tag em seus SLAs, gatilhos, visualizações e automações para gerenciar os tickets de correio de voz de maneira mais eficiente.
Conclusão
Ajustar como você lida com os tickets de correio de voz pode fazer toda a diferença na sua operação. Com essas dicas, você conseguirá monitorar e gerenciar melhor esses tickets, aumentando a eficiência do seu time.
Fico curioso para saber como vocês têm tratado essa questão! Vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Ler Guia Oficial Completo: