Por que a atividade da assistência automática é menor do que o esperado no Explore?
Olá, pessoal! Hoje vamos falar sobre um ponto crucial para quem utiliza o Explore para monitorar a atividade da assistência automática. Você já notou que as métricas podem ser menores do que o esperado? Isso acontece porque o Explore registra apenas as interações diretas dos agentes com as sugestões geradas pela assistência automática, e não toda a atividade que ocorre.
Principais pontos a considerar:
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Inclusão nos Relatórios: Um ticket só é contabilizado nos relatórios de assistência automática quando o agente interage com a sugestão. Isso inclui ações como:
- Aceitar
- Editar
- Descartar
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Sugestões não contabilizadas: Se uma sugestão é gerada, mas o agente não interage com ela, essa atividade não aparece nos relatórios. Isso pode ocorrer em diversas situações, como:
- Sugestões geradas enquanto a assistência automática estava desativada
- Sugestões sem conteúdo acionável
- Agente não utilizando ou respondendo à sugestão
Portanto, é importante lembrar que as métricas que você vê no Explore refletem apenas a interação dos agentes, e não o total de ações de assistência automática disponíveis. Isso pode fazer com que os números pareçam menores quando comparados a outras fontes que mostram onde a assistência automática está ativada.
Se você tem alguma dúvida ou gostaria de discutir mais sobre esse assunto, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos trocar ideias e otimizar ainda mais nossa operação!
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