Permissão para Agentes Enviar Mensagens de Áudio
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar uma funcionalidade incrível que pode transformar a forma como seus agentes se comunicam com os clientes: a permissão para envio de mensagens de áudio em tickets. Isso é especialmente útil para tornar as interações mais pessoais e dinâmicas!
Como Funciona
Você pode ativar essa configuração na Central de administração, permitindo que seus agentes incluam mensagens de áudio nos comentários dos tickets de e-mail e outras plataformas de comunicação. Aqui estão alguns pontos importantes:
- Formato dos Áudios: Nos tickets de e-mail e na maioria das redes sociais, os arquivos de áudio são enviados como links. Já no WhatsApp e Facebook Messenger, eles podem ser reproduzidos diretamente na interface.
- Duração: Os comentários em áudio podem ter até cinco minutos de duração, permitindo uma comunicação mais detalhada.
- Ativação: Essa configuração já vem ativada por padrão, mas você pode ajustá-la conforme necessário.
Como Ativar
Para permitir que seus agentes enviem mensagens de áudio, siga estes passos simples:
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique em Opções de comentário para agentes.
- Selecione Permitir que os agentes enviem mensagens de áudio e desmarque a opção se desejar restringir.
- Clique em Salvar.
Essa funcionalidade é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente, então não deixe de considerar sua implementação!
Estou animado para ouvir a opinião de vocês! Deixem seus comentários e discutam sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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