Entendendo Consultar e Pesquisar Registros de Objetos Personalizados
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um tema super útil que pode otimizar a sua operação no Zendesk: as diferenças entre Consultar e Pesquisar registros de objetos personalizados em fluxos de ação. Vamos lá?
Os fluxos de ação são ferramentas poderosas que permitem automatizar tarefas no Zendesk e em outros sistemas conectados. Para recuperar registros de objetos personalizados, você pode optar por duas etapas: Consultar registro de objeto personalizado e Pesquisar registro de objeto personalizado. Cada uma tem sua aplicação específica, e entender isso pode fazer toda a diferença na eficiência do seu fluxo.
Como Usar Cada Ação
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Consultar registro de objeto personalizado: Aqui, você precisa do ID do registro. Isso é ideal quando você já tem um registro específico que está relacionado a um ticket ou usuário. Por exemplo, se você já passou por uma etapa anterior e tem o ID em mãos, essa é a melhor opção.
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Pesquisar registro de objeto personalizado: Essa ação é mais flexível e permite que você busque múltiplos registros baseados em características ou palavras-chave. Ao configurar, você pode definir:
- Condições de filtro: Para especificar quais registros você quer retornar.
- Termo de pesquisa: Para buscar palavras ou frases em todos os campos de texto.
- Ordem de classificação: Para organizar os resultados por nome ou data.
Resumindo
- Use Consultar quando você tem um ID específico.
- Use Pesquisar para encontrar registros com base em características ou palavras-chave.
Compreender essas diferenças não só melhora a eficiência dos seus fluxos, mas também potencializa a experiência do cliente. Estou animado para ver como vocês vão aplicar essas dicas!
Vamos discutir mais sobre isso? Deixem seus comentários e experiências AQUI MESMO neste tópico!
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