Mapeamento de Atributos do Amazon Connect para Campos de Ticket do Contact Center
Olá, pessoal! Hoje venho falar sobre um recurso super útil que pode transformar a operação do seu Contact Center. O artigo que vou resumir aborda como mapear atributos de contato do Amazon Connect para campos de ticket no Zendesk Support. Isso é essencial para fornecer aos seus agentes informações relevantes sobre as chamadas, melhorando a eficiência e a personalização do atendimento.
Ao configurar atributos de contato, você pode:
- Capturar informações cruciais, como números de pedido ou IDs de ticket, diretamente nos tickets.
- Criar atributos definidos pelo usuário nos fluxos de contato e vinculá-los a campos de ticket personalizados ou existentes.
Como Funciona?
-
Adicionar Atributos ao Fluxo de Contato:
- No Amazon Connect, edite seu fluxo de contato e adicione um bloco Set contact attributes para capturar o atributo desejado.
- Salve as alterações e confirme.
-
Mapear Atributos para Campos de Ticket:
- No Zendesk, vá até o menu de produtos e selecione Contact Center.
- Clique em Atributos de contato e depois em Adicionar novo atributo.
- Insira a chave do atributo e selecione o campo de ticket correspondente.
Agora, sempre que uma chamada for realizada, os dados dos atributos estarão disponíveis nos tickets, permitindo que seus agentes tenham o contexto necessário para um atendimento mais eficaz.
Esse mapeamento é uma maneira poderosa de otimizar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe. Deixe seus comentários e vamos discutir mais sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: