Resposta Automática com Formulário Web Específico no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar um guia prático sobre como configurar uma resposta automática para clientes que utilizam um formulário de ticket específico no Zendesk. Esse fluxo de trabalho é essencial para garantir que seus usuários recebam a comunicação adequada, especialmente se você está utilizando vários formulários de ticket.
Passos para Configuração
-
Criação do Gatilho:
- Acesse o Zendesk como administrador e vá para Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
- Crie um novo gatilho e nomeie-o, por exemplo, Resposta automática do seu formulário web específico.
- Defina as condições, como:
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Comentário | É | Público
- Ticket > Formulário de ticket | É | Seu formulário específico.
- Na ação, configure para Notificar por > E-mail do usuário com o assunto e conteúdo desejados.
-
Exclusão do Formulário em Outros Gatilhos:
- Localize o gatilho Notificar solicitante sobre a solicitação recebida e adicione uma condição para que ele não atenda ao seu formulário específico.
- Salve as alterações.
-
Teste do Fluxo de Trabalho:
- Envie uma solicitação usando um e-mail de teste que não pertença a um agente.
- Verifique se a resposta automática foi recebida. Se algo não funcionar, analise os eventos do ticket para identificar problemas nas condições do gatilho.
Conclusão
Configurar respostas automáticas específicas é uma maneira eficaz de melhorar a experiência do cliente! Ao seguir essas etapas, você garante que os usuários recebam as informações necessárias rapidamente.
Estou animado para saber como vocês estão implementando isso em suas operações! Deixem seus comentários e vamos discutir mais sobre esse tema AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: