Fluxo de Trabalho: Encerramento de um Grande Número de Tickets
Olá, comunidade! Hoje, quero compartilhar com vocês um artigo super útil que ensina como fechar tickets em massa no Zendesk, utilizando automações ou a API. Isso pode ser um grande facilitador para a sua operação, especialmente quando lidamos com um volume elevado de tickets.
Fechar Tickets com a API
Se você está familiarizado com a API do Zendesk, pode usar o ponto de extremidade da API de tickets para fechar um grande grupo de tickets. O artigo menciona a possibilidade de criar uma programação de exclusão via políticas de retenção de dados avançadas (ADPP), o que permite gerenciar tickets baseado na Última atualização e na Marca. Para quem não tem experiência com APIs, o uso do Postman é uma excelente opção para enviar solicitações.
Fechar Tickets com uma Automação
Outra maneira prática é criar uma automação que fecha tickets com base em condições específicas. Para isso, você deverá:
- Adicionar uma nova automação e nomeá-la.
- Definir condições como:
- “Ticket: Horas desde a atualização > Maior que (especifique a hora)”
- “Ticket: Categoria do status < Menor que Fechado”
- Na seção de ações, escolha “Ticket: Categoria do status: Encerrado”.
Em contas com status de ticket personalizados desativados, a condição e a ação devem ser ajustadas para “Ticket: Status”.
Ao aplicar essas técnicas, você otimiza o seu fluxo de trabalho, melhorando a eficiência da sua equipe!
Vamos discutir mais sobre isso! Deixem seus comentários e experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir o que vocês têm a dizer!
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