Automação de Resolução de Tickets no Zendesk
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar um guia super útil sobre como resolver automaticamente tickets no Zendesk após um certo período de inatividade. Com as automações, você pode otimizar ainda mais sua operação e garantir que tickets pendentes sejam tratados de maneira eficiente. Vamos lá!
Etapas para Configurar a Automação
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Criar uma Automação:
- Acesse a opção de criar uma nova automação.
- Em “Atende a todas as seguintes condições”, adicione:
- Ticket: Categoria do status | É | Pendente
- Ticket: Horas desde a atualização | Maior que | 48
- Ticket: Horas desde a categoria de status Pendente | Maior que | 48
- Ticket: Tags | Não contém | ticket_solver
- Em “Execute estas ações”, configure:
- Ticket: Adicionar tags | ticket_solver
- Notificações: E-mail do usuário | (solicitante e CCs) - personalize o assunto e corpo do e-mail.
- Ticket: Categoria do status | Resolvido
- Clique em “Criar automação”.
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Criar uma Visualização:
- Crie uma nova visualização de ticket.
- Adicione a condição:
- Tags | Contém ao menos um dos seguintes | ticket_solver
- Categoria do status | Não é | Novo
- Clique em “Salvar”.
Com isso, você pode acompanhar todos os tickets que foram resolvidos automaticamente. Essa configuração ajuda a manter sua equipe organizada e garante que nenhuma solicitação fique sem resposta.
Dicas Finais
Lembre-se, se você estiver utilizando o canal de mensagens, pode configurar lembretes de inatividade de mensagens para resolver tickets automaticamente, evitando assim a criação de automações desnecessárias. Para mais detalhes sobre automações, recomendo consultar o artigo “Sobre as automações e seu funcionamento”.
Não se esqueçam de deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos trocar ideias e melhorar ainda mais nossas operações no Zendesk!
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