Edição e gerenciamento de agentes personalizados (EAP)
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um resumo super prático sobre como gerenciar agentes personalizados no Zendesk, uma funcionalidade que está em acesso antecipado (EAP) e pode revolucionar sua operação!
Os agentes personalizados são ferramentas poderosas que utilizam IA para automatizar tarefas e resolver problemas dos clientes. Com eles, você pode editar, ativar, desativar e excluir agentes sempre que necessário, garantindo que seus processos de suporte estejam sempre atualizados e eficientes. Aqui estão alguns pontos importantes:
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Edição: Você pode atualizar um agente personalizado a qualquer momento. Basta ir à Central de administração, acessar a seção de IA e selecionar Agent Builder > Agentes personalizados. Clique no menu de opções ao lado do agente que deseja editar e faça as modificações necessárias.
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Ativação e desativação: Os agentes personalizados são inativos por padrão. Você pode ativá-los quando estiver pronto para uso ou desativá-los temporariamente se precisar fazer alterações. Lembre-se de que, ao desativar um agente, qualquer fluxo de ação conectado a ele falhará.
- Exclusão: Se um agente não for mais necessário, você pode excluí-lo permanentemente. No entanto, se houver a possibilidade de precisar dele novamente, considere apenas desativá-lo.
Para cada uma dessas ações, o caminho é simples: sempre na Central de administração, navegue até a seção de IA e siga para Agent Builder > Agentes personalizados, onde você encontrará todos os controles necessários.
Gerenciar agentes personalizados é uma maneira eficaz de otimizar seu suporte ao cliente e garantir que suas ferramentas estejam sempre alinhadas com as necessidades do negócio.
Estou super animado para saber como vocês estão utilizando essas funcionalidades! Deixem seus comentários e vamos discutir mais sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico!
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