Configuração de Atribuições de QA do Avaliador
Estou animado para compartilhar com vocês como configurar as atribuições de QA do avaliador no Zendesk! Essa funcionalidade é essencial para garantir que o desempenho dos seus avaliadores esteja sempre em alta, permitindo revisões anônimas e comparações de pontuações. Vamos dar uma olhada nos principais pontos do artigo!
O que é e como funciona?
O QA do avaliador permite que você:
- Atribua tickets avaliados aleatoriamente a leads e administradores para revisão.
- Defina condições e ciclos de atribuição, garantindo que a análise seja feita de forma regular e estruturada.
- Monitore o desempenho dos avaliadores, ajudando a manter a consistência e a qualidade nas análises.
Para configurar uma nova atribuição, você precisa acessar o Controle de qualidade, clicar em Atribuições e depois em Criar atribuição. Você poderá escolher a frequência (diária, semanal, mensal, etc.) e incluir as metas que deseja alcançar. Uma dica útil é que, mesmo que você precise atualizar uma atribuição durante o ciclo, o progresso não será perdido!
Configurando Analisadores e Avaliadores
Na aba de Analisadores e Avaliadores, você pode selecionar quem será responsável por analisar as avaliações e quem será avaliado. É possível escolher entre:
- Todos os gerentes e leads do espaço de trabalho
- Grupos específicos
- Usuários individuais
Além disso, você pode definir condições específicas que as conversas devem atender para serem atribuídas aos avaliadores. Isso ajuda a personalizar ainda mais o processo de QA, tornando-o mais eficaz.
Transformando Filtros em Atribuições
Por fim, uma funcionalidade interessante é que você pode transformar um filtro de conversa existente em uma atribuição de QA do avaliador. Isso é feito facilmente na seção de Conversas, permitindo que você aproveite filtros já criados para otimizar ainda mais o seu fluxo de trabalho.
Estou aqui para ajudar vocês a implementarem essas estratégias e elevarem o nível de qualidade nas suas operações! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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