Como Impedir que Agentes de um Grupo Visualizem Tickets de Outro Grupo
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar uma dica super útil sobre como restringir a visualização de tickets no Zendesk, garantindo que os agentes de um grupo vejam apenas os tickets que pertencem a eles. Vamos lá!
Para impedir que agentes de um grupo visualizem tickets de outro grupo, a solução mais eficaz é criar um grupo de tickets privado. Com isso, apenas os agentes desse grupo poderão acessar os tickets atribuídos a ele. Se o seu plano não inclui essa funcionalidade, há duas alternativas que você pode considerar:
- Uma conta do Zendesk: Mantém todos os agentes na mesma conta e é mais simples, mas pode não ser totalmente segura, pois cada administrador tem acesso a todos os dados.
- Duas contas do Zendesk: Essa é a solução mais segura para manter a privacidade dos dados. Embora exija duas assinaturas e possa ser mais trabalhosa de configurar inicialmente, ela oferece uma flexibilidade maior para gerenciar os fluxos de trabalho.
Como Configurar as Restrições
Para que os agentes vejam apenas os tickets dos seus grupos, você deve:
- Criar grupos diferentes e definir o Acesso para Tickets nos grupos do agente no perfil do agente.
- Para planos Enterprise, utilize a função personalizada do agente e selecione Dentro de seus grupos em Tickets que eles podem acessar.
Ficou interessado em implementar essa funcionalidade na sua operação? Tenho certeza que essa estratégia pode otimizar o trabalho da sua equipe e aumentar a eficiência no atendimento!
Deixe seus comentários e vamos discutir mais sobre como você pode aplicar essas dicas AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: