Como evitar que os e-mails se tornem tickets suspensos?
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um guia prático sobre como evitar que os e-mails se tornem tickets suspensos no Zendesk. Tickets suspensos podem ser um verdadeiro desafio e, por isso, é importante entender as causas e como solucioná-las.
Principais causas de tickets suspensos:
- Formulários web mal configurados: Quando um formulário web está configurado para enviar solicitações usando o mesmo e-mail do seu endereço de suporte, pode gerar tickets suspensos com a causa “Recebido do endereço de suporte”.
- Loop de e-mail: Se os endereços
from:ereply-to:das solicitações de e-mail não estão corretamente configurados, isso pode resultar em problemas de suspensão. - Configurações de encaminhamento inadequadas: Um encaminhamento de e-mail que não segue as práticas recomendadas pode resultar em tickets sendo classificados como spam.
Soluções recomendadas:
- Utilize métodos recomendados para formularios: Evite configurações que criem loops de e-mail usando o mesmo endereço de suporte.
- Verifique as configurações de autenticação: Assegure que os registros SPF, DKIM, DMARC e ARC estejam corretos para evitar que os e-mails sejam considerados spam.
- Evite encaminhamentos múltiplos: Certifique-se de que não haja encaminhamentos desnecessários que possam causar confusão.
Com essas dicas, você pode minimizar a criação de tickets suspensos e melhorar a eficiência da sua operação no Zendesk. Para mais detalhes, não hesite em consultar os artigos relacionados e as melhores práticas!
Estou empolgado para saber como essas dicas funcionam para vocês! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: