Anúncio do Zendesk Contact Center Nativo
É com satisfação que compartilho a recente novidade sobre o Zendesk Contact Center, que agora está disponível como um produto nativo dentro da plataforma. Com essa mudança, a experiência dos agentes e administradores será significativamente aprimorada, pois o Contact Center foi totalmente integrado ao espaço de trabalho do agente no Zendesk.
O que está mudando?
A principal proposta dessa atualização é a unificação da experiência do usuário. Aqui estão os destaques:
- Experiência unificada: Controles de chamada agora aparecem diretamente no espaço de trabalho, sem a necessidade de um aplicativo separado do Marketplace.
- Gerenciamento de status simplificado: Um único seletor de status controla a disponibilidade tanto no Zendesk quanto no Amazon Connect.
- Autenticação simplificada: Os agentes precisam fazer login apenas uma vez, sem autenticações adicionais.
- Configurações nativas: Administradores podem acessar as configurações do Contact Center diretamente no menu Produto.
- Suporte a idiomas ampliado: Agora disponível em mais de 30 idiomas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse movimento é uma resposta direta ao feedback dos clientes, que apontaram algumas áreas de melhoria:
- A barra lateral do aplicativo anterior parecia desconectada, ocultando o trabalho com tickets.
- O gerenciamento de dois seletores de status era confuso para os usuários.
- O Contact Center necessitava de uma aparência mais integrada ao Zendesk, evitando a sensação de ser um aplicativo de terceiros.
Com essa integração nativa, a Zendesk não só melhora a experiência do cliente, mas também permite um lançamento mais ágil de novos recursos.
O que devo fazer?
Para os novos clientes do Contact Center, não há necessidade de ações adicionais, pois a funcionalidade já vem ativada por padrão. Para clientes existentes, suas configurações atuais permanecerão inalteradas, mas recomenda-se entrar em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente para planejar uma migração suave.
Se você tem alguma dúvida ou gostaria de discutir sobre essa atualização, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e participar da conversa AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: