Anúncio do Zendesk como uma fonte de conteúdo externo para uso em experiências de conhecimento
Estou animado em compartilhar uma atualização significativa para todos nós que operamos no ecossistema Zendesk! A partir de 9 de junho de 2026, o Zendesk introduzirá um novo conector que permitirá conectar uma segunda conta do Zendesk à sua conta principal, transformando essa segunda conta em uma fonte de conhecimento externa. Essa mudança promete ampliar consideravelmente a forma como gerenciamos e utilizamos o conteúdo disponível em nossas plataformas.
O que está mudando?
Com essa nova funcionalidade, você poderá integrar e disponibilizar o conteúdo de múltiplas contas do Zendesk em um único local. Isso significa que:
- O conhecimento existente de diferentes fontes pode ser reutilizado de forma mais eficiente.
- Seus agentes de IA, assim como as funcionalidades de pesquisa, poderão acessar e exibir informações de várias contas, facilitando o suporte e a automação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O principal objetivo dessa atualização é facilitar o acesso a conhecimentos que sua organização já possui, permitindo que as equipes aproveitem ao máximo o que já está disponível. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também assegura que seus agentes tenham acesso a informações pertinentes e atualizadas, resultando em um atendimento superior ao cliente.
O que devo fazer?
A implementação dessa funcionalidade será realizada entre 9 e 19 de junho de 2026, e estará disponível para todos os planos do Zendesk Suite ou do Conhecimento. Para mais informações sobre como conectar sua segunda conta, recomendo consultar os seguintes recursos:
- Conectando o Zendesk como uma fonte externa de conhecimento
- Conexão de fontes de conhecimento para viabilizar respostas generativas em agentes de IA
Estou ansioso para ouvir suas opiniões e discutir como essa nova funcionalidade pode impactar suas operações. Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: