Anúncio do Programa de Acesso Antecipado (EAP) do Copiloto do Conhecimento
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa da Zendesk: o lançamento do programa de acesso antecipado (EAP) para o copiloto do Conhecimento. Este novo recurso é uma extensão do copiloto do administrador, oferecendo um espaço de trabalho robusto para centralizar o gerenciamento do conhecimento. O objetivo é transformar dados de tickets recentes em insights acionáveis e recomendações proativas, garantindo que suas equipes tenham sempre acesso a informações precisas e confiáveis.
Principais Destaques do Copiloto do Conhecimento:
- Nova Página Inicial do Conhecimento: Uma interface dedicada que oferece visibilidade da integridade da sua base de conhecimento, com recomendações sobre como melhorar o conteúdo.
- Ferramentas Específicas para Gerenciamento de Conhecimento: Inclui um criador de artigos e um construtor de procedimentos, que facilitam a geração de conteúdo a partir de tickets e solicitações personalizadas.
- Traduções em Massa: Permite gerar traduções para vários idiomas de forma eficiente, revisando e aceitando as traduções geradas pela IA antes de salvá-las.
Impacto Esperado
A introdução do copiloto do Conhecimento visa ajudar os gerentes de conhecimento a transitar de uma abordagem reativa para uma proativa. Ele possibilita a identificação de lacunas antes que elas afetem a experiência do cliente, assegurando que as equipes de IA e suporte estejam sempre bem informadas. Com a assistência conversacional disponível em qualquer página do administrador do Conhecimento, a geração de conteúdo e a realização de tarefas se tornam mais integradas ao fluxo de trabalho.
Os clientes com planos Suite Professional e superiores podem se inscrever no EAP e começar a explorar essas novas funcionalidades. Estou ansioso para ouvir como você planeja aproveitar essas melhorias e como elas podem impactar sua operação. Deixe seus comentários e vamos discutir essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: