Anúncio do Painel de Monitoramento em Tempo Real da Adesão do Agente
Estou animado para compartilhar com vocês uma nova adição ao nosso conjunto de ferramentas: o Painel de Monitoramento em Tempo Real da Adesão do Agente. Este recurso foi desenvolvido para ajudar gerentes, supervisores e administradores a monitorar a adesão dos agentes às programações planejadas, oferecendo uma visão clara e imediata do desempenho da equipe.
O que está mudando?
Os novos relatórios de adesão dos agentes incluem:
- Gráfico de pizza mostrando o número de agentes em adesão e fora dela.
- Lista dos dez agentes que não tiveram adesão por mais tempo nos últimos 60 minutos.
- Tabela detalhada com informações sobre todos os agentes, incluindo:
- Agente, Grupo e Marca: Identificação do agente e seus atributos organizacionais.
- Atividade: Status atual em tempo real monitorado no WFM.
- Duração da atividade: Tempo gasto no status atual de adesão.
- Ticket atual: Informação sobre o ID do ticket e tempo dispendido.
- Status da adesão: Indica se o agente está em adesão ou fora dela.
Esse novo painel estará disponível como uma aba no painel de monitoramento em tempo real da produtividade do agente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A implementação desse painel é uma resposta à necessidade de integrar dados do Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) com análises em tempo real. Isso permitirá que as equipes tenham uma visualização simplificada do desempenho em relação às metas de adesão, facilitando a tomada de decisões e a otimização das operações.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para acessar esse recurso. Se você já utiliza o Zendesk WFM e possui acesso de administrador ou visualizador ao Explore, encontrará o painel facilmente.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa nova funcionalidade. Quais impactos vocês esperam que isso tenha em suas operações? Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO!
Referência Oficial: