Anúncio do Novo EAP da Experiência da Assistência Automática do Copiloto
Estou animado para compartilhar que a Zendesk anunciou um novo conjunto de melhorias na assistência automática durante o Relate 2026. Estas mudanças fazem parte do Programa de Acesso Antecipado (EAP) e têm como objetivo facilitar e agilizar a adoção dessa tecnologia, proporcionando um valor significativo para todos os usuários.
Principais Destaques do EAP:
- Integração simplificada da assistência automática: Agora, você terá procedimentos gerados por IA e uma nova página dedicada à assistência automática.
- Caixa de edição mais cômoda: Os agentes poderão utilizar a caixa de edição enquanto a assistência automática está processando, aumentando a eficiência no atendimento.
- Novo modo de confiança:
- Sugestões são geradas apenas quando há um alto nível de confiança em sua precisão.
- A assistência automática agora aprende em tempo real, com base nas interações dos agentes.
- Não é mais necessário adicionar a tag ‘agent_copilot_enabled’ em um ticket para receber sugestões.
Essas atualizações visam tornar o trabalho com a assistência automática mais produtivo e agradável. A implementação começará em 26 de maio de 2026 e se estenderá até 30 de junho de 2026, permitindo que mais administradores e agentes experimentem essas melhorias.
Convido vocês a deixarem seus comentários e discutirem sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir o que vocês acham!
Referência Oficial: