Novidade: Monitoramento Grátis da Atividade da Força de Trabalho para Planos Zendesk Suite
Estou animado para compartilhar uma atualização importante na plataforma Zendesk! A partir de 24 de junho de 2026, os usuários dos planos Zendesk Suite Professional e superiores poderão acessar um conjunto de recursos de Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) sem nenhum custo adicional. Este novo recurso permitirá que as equipes tenham uma melhor visibilidade da atividade dos agentes e do tempo médio de atendimento diário.
Principais Benefícios
- Visibilidade da Atividade dos Agentes: Os gerentes poderão monitorar quanto tempo os agentes dedicam ao atendimento de clientes, facilitando a identificação de tendências de carga de trabalho.
- Análise de Desempenho: Com acesso a dados sobre o tempo médio de atendimento (TMA), é possível identificar oportunidades de instrução e otimizar o planejamento da equipe.
- Facilidade de Uso: Esta nova funcionalidade oferece uma forma acessível para as equipes começarem a obter insights sobre suas operações diárias antes de explorar recursos mais avançados do WFM.
Por que Essa Mudança é Importante?
O objetivo principal desta atualização é aumentar a eficiência das operações diárias no suporte. Ao melhorar a visibilidade da atividade dos agentes, os gerentes podem tomar decisões mais informadas e implementar melhorias contínuas nas operações. É uma excelente oportunidade para que as equipes comecem a integrar práticas de gestão de força de trabalho em suas rotinas.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: