Fim do Suporte para Agentes de IA - Essencial e Funcionalidade Legada
Recentemente, a Zendesk anunciou o fim do suporte para os Agentes de IA - Essencial e funcionalidades legadas. Essa mudança é significativa para os clientes que ainda utilizam essas tecnologias, pois a partir de 10 de dezembro de 2026, esses recursos deixarão de funcionar. É crucial que todos os clientes que utilizam os Agentes de IA - Essencial e funcionalidades legadas realizem a migração para a nova experiência de agente de IA antes de 31 de agosto de 2026, quando o desenvolvimento técnico será interrompido.
Datas Importantes
- Data do Anúncio: 23 de junho de 2026
- Fim do Desenvolvimento: 31 de agosto de 2026
- Desativação Total: 10 de dezembro de 2026
O Que Isso Significa?
A descontinuação dos Agentes de IA - Essencial e funcionalidades legadas visa garantir que todos os clientes possam aproveitar ao máximo as inovações mais recentes em IA, permitindo automações mais complexas e uma experiência de atendimento ao cliente mais consistente. A migração para a nova experiência de agente de IA não apenas evitará interrupções, mas também proporcionará acesso a recursos avançados que antes estavam disponíveis apenas por meio do complemento Agentes de IA - Avançado.
Recomendo que você comece a avaliar suas configurações atuais e inicie o processo de migração o quanto antes, utilizando as orientações de migração fornecidas pela Zendesk.
Estou aqui para ouvir suas opiniões e discutir sobre esta atualização! Deixe seus comentários e vamos conversar sobre como essa mudança pode impactar suas operações.
Referência Oficial: