Anúncio do EAP do Agente Personalizado
É com prazer que compartilho uma atualização significativa para todos os administradores e usuários da Zendesk: o EAP (Programa de Acesso Antecipado) do Agente Personalizado já está disponível! A partir de 19 de maio de 2026, teremos a oportunidade de explorar um recurso que promete revolucionar a forma como gerenciamos agentes em nossas operações.
O que está mudando?
A Zendesk introduziu o Criador de Agentes, uma ferramenta inovadora que capacita os administradores a criar agentes personalizados. Com esta funcionalidade, é possível:
- Criar, testar, implementar e otimizar agentes especializados que operam em conjunto com os agentes de IA de conversa e o Copiloto.
- Integrar esses agentes a sistemas como Salesforce, Slack, Jira e Planilhas Google, facilitando a automação e o gerenciamento de tarefas administrativas.
- Lidar com a complexidade única de cada negócio, permitindo que os agentes personalizados sejam moldados de acordo com as necessidades específicas de cada equipe.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece que as soluções padrão podem não atender a todas as nuances de cada organização. Este novo recurso surge em resposta ao feedback dos clientes, que desejam uma IA que compreenda os detalhes do seu negócio. Com os agentes personalizados, a Zendesk permite que os administradores:
- Superem as limitações dos agentes predefinidos, criando soluções que se ajustam perfeitamente aos seus processos.
- Evitem a duplicação de esforços e erros manuais, promovendo uma colaboração mais eficiente entre as equipes.
O que devo fazer?
Para participar do EAP, você deve ativar o recurso na Central de administração e aceitar os termos e condições. A partir daí, você pode começar a criar seus próprios agentes personalizados.
Estou curioso para ouvir o que vocês pensam sobre essa nova funcionalidade! Deixem seus comentários e discutam sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: