Anúncio do EAP de Painéis de Monitoramento em Tempo Real
Estou animado para compartilhar uma nova atualização que certamente facilitará a vida dos supervisores na gestão da equipe! No dia 25 de fevereiro de 2026, a Zendesk lançou um Programa de Acesso Antecipado (EAP) para os painéis de monitoramento em tempo real, permitindo que os supervisores atualizem o status dos agentes de forma mais ágil e eficiente.
O que está mudando?
Agora, ao se cadastrar no EAP, você encontrará um novo ícone de assistente de monitoramento 
acima dos seus painéis de monitoramento. Este assistente permitirá que você atualize rapidamente o status de um agente, indicando se ele não está mais disponível. Isso é fundamental para evitar o encaminhamento de tickets para agentes que não estão disponíveis, garantindo assim um fluxo de trabalho mais suave.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O status do agente é crucial para a eficiência das operações de uma central de contato. Muitas vezes, os administradores precisam fazer atualizações manuais, por exemplo, quando um agente termina seu turno e esquece de alterar seu status. Com esta nova funcionalidade, os supervisores poderão gerenciar essas atualizações em tempo real, diretamente dos painéis, ajudando a manter a precisão dos relatórios e os níveis de serviço.
Se você está interessado em participar deste EAP, consulte as diretrizes disponíveis para se cadastrar.
Estou curioso para ouvir suas opiniões sobre essa nova funcionalidade! Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: