Anúncio do EAP de Motivo do AutoQA
Estou animado para compartilhar que o Motivo do AutoQA agora está disponível em um programa de acesso antecipado (EAP)! Este recurso foi projetado para oferecer transparência nas avaliações automatizadas realizadas pelo AutoQA, explicando por que certas categorias ou classificações foram atribuídas. Essa mudança é um importante passo para tornar as operações de atendimento ao cliente mais confiáveis e eficazes.
O que está mudando?
Com o novo Motivo do AutoQA, você poderá acessar explicações detalhadas para as avaliações de qualidade automatizadas em várias categorias, incluindo:
- Lógica de avaliação passo a passo da IA.
- Evidências específicas identificadas na conversa.
- Justificativas para classificações N/A, esclarecendo por que uma categoria foi considerada não aplicável.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta iniciativa surge em resposta ao feedback dos usuários que solicitavam maior clareza sobre as pontuações e insights gerados pelo AutoQA. A falta de transparência dificultava a confiança nas avaliações automatizadas e a tomada de decisões baseadas nelas. Com o Motivo, transformamos o AutoQA de uma “caixa preta” em um sistema mais explicável, facilitando a calibração de expectativas e a identificação de áreas que requerem revisão manual.
O que devo fazer?
Para participar do EAP e explorar este recurso, você pode ativar o Motivo com IA. Para mais detalhes sobre como acessar e visualizar conversas, consulte a documentação do Zendesk.
Fico ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização. Vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: