Anúncio do Box como Fonte de Conteúdo Externo
Estou entusiasmado em compartilhar uma atualização significativa para nossa comunidade de administradores do Zendesk. A partir do dia 1º de junho de 2026, o Box será oficialmente integrado como uma fonte de conhecimento externa, permitindo que você conecte sua conta do Box ao Zendesk. Isso significa que o conteúdo armazenado no Box estará disponível para pesquisa na central de ajuda, Agentes de IA e outras funcionalidades do Zendesk.
Principais Destaques
- Integração com o Box: Conecte facilmente o Box como uma fonte de conhecimento externa.
- Acesso facilitado: Utilize o conteúdo existente do Box em diversas experiências de conhecimento dentro do Zendesk.
- Melhor aproveitamento dos conhecimentos: Seus agentes de IA e a pesquisa generativa agora podem aproveitar o conteúdo do Box, facilitando a reutilização de informações.
Essa mudança foi projetada para simplificar a reutilização do conhecimento existente que sua organização já possui, tornando o acesso à informação mais eficiente e integrado. Para implementar essa nova funcionalidade, você precisará do complemento Agentes de IA - Avançado para criar um agente de IA avançado, mas a conexão com o Box pode ser feita em qualquer plano do Zendesk Suite ou do Conhecimento.
Estou ansioso para ouvir as opiniões de vocês sobre essa atualização! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre como essa nova funcionalidade pode impactar nossas operações e melhorar a experiência do cliente AQUI MESMO neste tópico.
Referência Oficial: