Anúncio de Visualização Aprimorada dos Tickets Suspensos
Estou aqui para compartilhar uma nova atualização que promete facilitar ainda mais o gerenciamento de tickets suspensos no Zendesk Support. A partir de 7 de maio de 2026, a interface de visualização dos tickets suspensos será modernizada, trazendo uma nova funcionalidade de filtragem e uma experiência de usuário mais intuitiva. Essa mudança foi projetada para ajudar administradores e agentes a localizarem e gerenciarem tickets de forma mais eficiente.
O que Mudará?
- A interface de visualização dos tickets suspensos será atualizada para se alinhar melhor com as visualizações padrão do Zendesk.
- Uma nova funcionalidade de filtragem será introduzida, permitindo que os usuários filtrem os tickets por:
- Motivo da suspensão
- Endereços de e-mail específicos do remetente
- Assuntos específicos de e-mail
Por que essa Alteração é Importante?
Essa atualização visa melhorar o processo de gerenciamento dos tickets suspensos, tornando mais fácil para administradores e agentes identificarem quais tickets precisam de atenção. Com a nova funcionalidade de filtragem, a recuperação de tickets que foram suspensos se tornará uma tarefa mais ágil e direta.
Não será necessário realizar nenhuma ação adicional, pois a nova interface estará disponível automaticamente para todos os clientes.
Estou curioso para saber como essa atualização impactará suas operações. Deixe seus comentários e compartilhe suas opiniões sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: