Novidade: Nova Permissão para Gerenciamento das Configurações do Ticket
Estou animado para compartilhar que a Zendesk anunciou uma nova permissão de função personalizada chamada Gerenciar configurações de ticket. Essa atualização, que é especialmente relevante para os planos Enterprise e superiores, permitirá que agentes em funções personalizadas acessem e modifiquem as configurações dos tickets na Central de administração. Anteriormente, esse acesso era restrito apenas aos administradores, o que limitava a flexibilidade em algumas operações de suporte.
Principais Benefícios:
- Maior Flexibilidade: Permite que membros da equipe, como líderes de departamento, gerenciem configurações de tickets sem precisar ser promovidos a administradores.
- Redução de Gargalos: Facilita alterações rápidas nas configurações, evitando a necessidade de aguardar a ação de um administrador.
- Controle de Acesso Granular: Proporciona um controle mais detalhado sobre quem pode modificar configurações específicas, aumentando a segurança e a eficiência operacional.
Essa permissão não está ativada por padrão e precisará ser habilitada pelos administradores para as funções que necessitam desse acesso. Quando disponível, os agentes verão uma nova página chamada Configurações na barra lateral da Central de administração, onde poderão fazer alterações que impactam toda a conta.
Essa mudança reflete a intenção da Zendesk de permitir que as organizações distribuam responsabilidades administrativas de forma mais eficiente, mantendo um controle adequado sobre as funções mais sensíveis.
Estou curioso para saber como vocês planejam utilizar essa nova permissão em suas operações! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: