Anúncio da Nova Estrutura de Permissões no Zendesk WFM
Estou aqui para compartilhar uma novidade significativa que será implementada no Zendesk WFM a partir de 30 de julho de 2026. A Zendesk está introduzindo uma nova página de configuração de permissões, permitindo uma granularidade maior nas permissões para equipes. Com isso, administradores poderão configurar acessos de forma mais detalhada e, pela primeira vez, haverá a possibilidade de conceder acesso somente leitura para supervisores na seção de Teams, o que é uma adição muito aguardada por muitos administradores.
Principais Destaques da Atualização:
- Nova Página de Configuração: Interface reformulada que facilita a gestão de permissões.
- Estrutura Agrupada: Permissões organizadas em seções como Monitoramento, Relatórios, Previsão, entre outras.
- Nível de Somente Visualização: Agora, é possível conceder acesso somente para visualização dos detalhes da equipe, mantendo o controle sobre as alterações.
- Registro de Auditoria: Todas as alterações de permissão serão registradas nos Registros de Auditoria do WFM.
Essas mudanças visam resolver um ponto crítico onde apenas um acesso binário estava disponível anteriormente. Com a nova permissão de somente visualização, os administradores podem oferecer visibilidade sem comprometer a segurança da configuração da equipe, o que representa um avanço significativo na gestão de permissões.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas opiniões e experiências com esta nova funcionalidade!
Referência Oficial: