Anúncio de Limite de Sessões de 12 Horas para Membros da Equipe
Em uma atualização importante, a Zendesk anunciou a implementação de um limite máximo de 12 horas para a duração das sessões dos membros da equipe. Esta mudança, que entra em vigor em duas fases, visa fortalecer a segurança das contas, reduzindo o risco de acessos não supervisionados. O impacto desta alteração dependerá das configurações atuais de inatividade de sessão que sua equipe já possui.
Principais Detalhes da Mudança
- Fase 1 (5 a 26 de maio de 2026): Contas com configurações de inatividade de 8 horas ou menos já estão sujeitas a este limite. Sessões iniciadas após essa data terminarão automaticamente após 12 horas, independentemente da atividade.
- Fase 2 (31 de agosto a 29 de setembro de 2026): Contas com configurações de 10 horas ou mais serão migradas para um limite de 8 horas de inatividade, aplicando o máximo de 12 horas a novas sessões.
Por Que Essa Alteração é Necessária?
A decisão da Zendesk de implementar esse limite é uma medida proativa para aumentar a segurança. Ao padronizar a duração máxima das sessões, a empresa visa garantir que todas as contas operem sob uma política consistente, mitigando o risco de acessos não autorizados. Essa abordagem em fase permite que as equipes se ajustem gradualmente às novas regras.
O Que Você Pode Fazer Agora
Embora não seja necessária uma ação imediata, recomendo que você:
- Incentive sua equipe a sair manualmente para evitar desconexões forçadas.
- Verifique as configurações de validade da sessão na Central de Administração.
- Atualize a documentação interna para refletir essas mudanças.
- Teste integrações para garantir que funcionem conforme esperado com o novo ciclo de 12 horas.
Estou aqui para discutir essa atualização e ouvir suas opiniões. Deixem seus comentários e vamos debater sobre como essa alteração pode impactar sua operação na Zendesk!
Referência Oficial: