Anúncio de Transcrições e Resumos Recolhíveis de Chamadas para o Zendesk Voz
É com satisfação que compartilho uma atualização significativa para os usuários do Zendesk Voz. A partir de agora, os administradores terão a opção de exibir transcrições e resumos de chamadas como comentários recolhíveis em vez de observações internas. Essa mudança visa reduzir a desordem nos tickets e melhorar a legibilidade, especialmente para chamadas longas que geram transcrições extensas. Essa funcionalidade é disponível para clientes que utilizam o complemento Copiloto.
O que está mudando?
Com a nova opção de formatação, os administradores poderão escolher entre:
- Adicionar transcrição e resumo como observações internas (padrão): as transcrições e resumos são adicionados como observações internas.
- Adicionar transcrição e resumo como comentários recolhíveis: permite que os agentes expandam os comentários quando necessário, mantendo a legibilidade dos tickets.
Essa abordagem ajuda a melhorar a eficiência dos agentes, permitindo que revisem o histórico do ticket sem a necessidade de percorrer transcrições longas. Além disso, as transcrições continuam disponíveis para processos de IA, conformidade e controle de qualidade.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para quem já utiliza o formato padrão de observações internas. Para aqueles que desejam experimentar os comentários recolhíveis, basta atualizar as configurações de transcrição de chamadas. As transcrições e resumos existentes permanecerão no formato original, garantindo que as informações anteriores não sejam afetadas.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização. Por favor, deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: