Novidade: Suporte de Registro de Auditoria para Fluxos de Ação
Recentemente, a Zendesk anunciou uma atualização significativa que permitirá que a atividade do fluxo de ação seja capturada no registro de auditoria. Essa mudança, programada para ser implementada em 31 de agosto de 2026, traz uma nova camada de transparência e responsabilização para as operações que envolvem automações na plataforma.
O que está mudando?
Até o momento, a atividade dos fluxos de ação era registrada apenas em uma janela contínua de 7 dias, dificultando a visualização do histórico de configurações ao longo do tempo. Com a nova atualização, proprietários de conta, administradores e agentes com permissão poderão acessar um histórico completo que inclui:
- Criação, modificação, ativação e desativação de fluxos de ação
- Registro de quem fez cada alteração
- Data e hora de cada evento
Por que essa mudança é importante?
A introdução do suporte a registros de auditoria traz vários benefícios, como:
- Responsabilidade: Permite identificar qual administrador fez alterações em automações, aumentando a responsabilidade nas operações.
- Conformidade: Atende a requisitos de setores que demandam um registro rigoroso de gerenciamento de mudanças.
O que devo fazer?
Essa funcionalidade será implementada automaticamente para todas as contas, garantindo que todas as modificações realizadas em fluxos de ação sejam registradas a partir da data de lançamento. É importante observar que não haverá registro retroativo para alterações feitas antes dessa atualização.
Estou curioso para saber como essa mudança impactará suas operações e quais benefícios você espera. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: