Novidade: Rascunhos de Procedimentos Gerados por IA para o Copiloto
Estou animado para compartilhar uma nova atualização que a Zendesk anunciou: rascunhos de procedimentos gerados automaticamente por IA para novos clientes do complemento Copiloto. Essa implementação, que ocorrerá a partir de 21 de maio de 2026, visa facilitar a automação dos fluxos de trabalho desde o primeiro dia de uso da plataforma.
O que está mudando?
Com essa atualização, todos os novos clientes que adquirirem o Copiloto receberão três rascunhos de procedimentos prontos para assistência automática dentro de 24 horas após a compra. Esses rascunhos são criados com base em:
- Problemas mais comuns de suporte ao cliente detectados em tickets.
- Tickets resolvidos relevantes dos últimos 30 dias.
- Artigos da base de conhecimento.
Por que essa alteração é importante?
A ideia por trás dessa mudança é que os novos clientes possam ver o valor da assistência automática imediatamente. A fornecimento de rascunhos de alta qualidade logo após a aquisição ajuda os usuários a entenderem melhor quais casos de uso são adequados para automação, promovendo uma transição mais suave para a utilização completa do Copiloto.
O que devo fazer?
A melhor parte é que você não precisa fazer nada. Os rascunhos aparecerão automaticamente na sua conta, seja para novos clientes ou para aqueles que já compraram o complemento. Para mais detalhes sobre como gerenciar esses rascunhos, consulte o artigo sobre procedimentos gerados por IA.
Estou interessado em ouvir suas opiniões sobre essa atualização. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: