Novidade: Permissões Granulares para a Página de Membros da Equipe no Zendesk WFM
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa que chega ao Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) do Zendesk. A partir do 9 de setembro, uma nova seção de permissões para a página de Membros da Equipe será lançada, permitindo que os administradores tenham controle granular sobre o acesso e as ações que os usuários podem realizar. Essa mudança é especialmente útil para permitir que gerentes que não são administradores, como os de BPO ou RH, visualizem e gerenciem usuários dentro do seu escopo, sem a necessidade de conceder a função de administrador.
Destaques da Atualização
- Controle Granular: Os administradores podem definir três níveis de acesso:
- Sem acesso: A página Membros da equipe está indisponível.
- Visualizar: Usuários podem ver os membros da equipe, mas não podem fazer alterações.
- Visualizar e gerenciar: Usuários podem visualizar e gerenciar atribuições de equipe, grupo de trabalho, bloqueio de tarefa e monitoramento automático.
- Permissões Personalizadas: As permissões podem ser definidas individualmente para cada função, permitindo que os administradores adaptem o acesso de acordo com as necessidades específicas de cada equipe ou local.
- Registro de Auditoria: Todas as alterações de permissão são registradas, garantindo transparência e controle.
Benefícios Esperados
Essa atualização visa resolver a limitação anterior em que apenas os usuários com funções administrativas podiam acessar a página de Membros da Equipe. Agora, os administradores podem fornecer o nível certo de acesso às pessoas certas, aumentando assim a eficiência operacional sem comprometer a segurança ou o controle geral.
Estou curioso para saber suas opiniões sobre essa atualização. Como você acredita que isso impactará suas operações diárias? Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa mudança aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: