Novas Melhorias nos Tickets de Agentes de IA no Zendesk
Estou animado para compartilhar que a Zendesk anunciou melhorias significativas nos tickets de agentes de IA, que começam a ser implementadas em 3 de novembro de 2026, com término previsto para 5 de novembro de 2026. Essas atualizações visam aprimorar a integração dos tickets de IA com os fluxos de trabalho existentes, além de proporcionar um maior controle sobre as conversas geridas por IA.
O que mudará?
As principais mudanças incluem:
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Atribuição de tickets simplificada: Os tickets de agentes de IA não serão mais atribuídos a um usuário específico. Isso permitirá uma distinção clara entre as conversas geridas por IA e os tickets atribuídos a agentes humanos.
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Status atualizado para tickets de agente de IA: Os tickets de agentes de IA serão criados com o status “Novo”, em vez de “Aberto”. Essa mudança alinha os tickets de IA aos tickets normais, facilitando a organização e a compreensão dos fluxos de trabalho.
Por que essas alterações são importantes?
Essas melhorias são uma resposta direta às solicitações dos usuários, que desejam que os tickets de IA operem de maneira mais semelhante aos tickets tradicionais. Com isso, será possível gerar relatórios mais limpos e uma visualização mais clara do desempenho dos agentes humanos e da IA.
O que devo fazer?
As alterações serão implementadas automaticamente, mas se você possui visualizações de ticket que utilizam os campos Status ou Atribuído, é recomendável atualizá-las para usar o campo tipo do Support.
Estou interessado em saber o que vocês acham dessas mudanças! Comentem abaixo suas impressões e vamos discutir sobre como essas melhorias podem impactar suas operações.
Referência Oficial: