Novas Melhorias nas Notificações de Mensagens no Espaço de Trabalho do Agente
Estou aqui para compartilhar as novas melhorias que a Zendesk anunciou para as notificações de mensagens, com a intenção de aprimorar a experiência dos agentes. Essas atualizações visam tornar as notificações mais perceptíveis e gerenciáveis, permitindo que os agentes se mantenham informados sobre atualizações importantes de tickets mesmo quando estão fora da aba do navegador do Zendesk.
O que está mudando?
As principais mudanças incluem:
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Notificações sonoras e favicons dinâmicos: Os agentes verão um ponto azul e um ponto de exclamação (!) ao lado do favicon do Zendesk, além de receberem um alerta de áudio quando houver novas notificações de tickets. Isso ajuda a evitar que atualizações importantes sejam perdidas, mesmo quando os agentes estão em outras abas ou aplicativos.
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Silenciar notificações: Agora, os agentes poderão silenciar as notificações por um período determinado, permitindo que se concentrem em tarefas específicas sem interrupções.
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Lista de notificações mais organizada: A lista de notificações mostrará apenas atualizações de tickets não resolvidos, facilitando a identificação das atividades que realmente necessitam de atenção.
Essas melhorias foram desenvolvidas para que os agentes possam detectar atualizações importantes de forma mais eficaz, reduzindo as chances de perder respostas de clientes e melhorando a gestão de notificações.
Conclusão
Essas atualizações serão implementadas automaticamente em todas as contas na próxima semana, portanto, nenhuma ação é necessária da sua parte. Estou curioso para saber o que vocês acham dessas mudanças! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: