Anúncio de Contagem de Repetições Configurável de Saudação de IVR para o Zendesk Voz
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa que aprimorará a experiência de atendimento ao cliente no Zendesk Voz! A partir do 18 de junho de 2026, os administradores terão a capacidade de configurar a contagem de repetições das saudações do IVR, oferecendo uma maior flexibilidade na gestão dos fluxos de chamadas. Essa mudança é um passo importante para modernizar a interface de configurações e aprimorar a experiência do chamador.
O que está mudando?
Anteriormente, a saudação do IVR era repetida três vezes antes de retornar à opção padrão, o que limitava a capacidade de personalização. Com a nova atualização, os administradores poderão definir a contagem de repetições entre uma a três vezes, permitindo um fluxo de encaminhamento mais ágil. Para garantir que a transição seja suave, o padrão de três repetições permanecerá em vigor, a menos que seja alterado.
Por que essa mudança é relevante?
Essa atualização visa dar mais controle aos administradores sobre os fluxos de atendimento, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente. Ao permitir uma opção de fallback mais rápida, os chamadores podem ser direcionados aos agentes ou departamentos corretos com maior agilidade. Além disso, a página de configurações de IVR foi modernizada para proporcionar uma interface mais limpa e intuitiva.
O que devo fazer?
- Nenhuma ação é necessária se você preferir manter o comportamento atual de três repetições.
- Para aqueles que desejam acelerar o processo de encaminhamento, é recomendável atualizar a contagem de repetições nas configurações do IVR.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esta atualização, sinta-se à vontade para discutir aqui mesmo neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir o que vocês acham dessa nova funcionalidade!
Referência Oficial: