Anúncio de Condições de Visualização para o Endereço de E-mail do Solicitante
Estou aqui para compartilhar uma nova atualização que certamente trará mais flexibilidade e precisão na forma como gerenciamos nossos tickets no Zendesk. A partir do 23 de junho de 2026, será possível filtrar tickets diretamente pelo endereço de e-mail do solicitante nas visualizações, uma melhoria muito aguardada por muitos usuários. Esta funcionalidade permitirá que as equipes organizem e monitorem tickets de forma mais eficaz.
O que está mudando?
Antes, não era possível realizar filtragens diretas pelo e-mail do solicitante nas visualizações. Com essa atualização, você poderá usar os seguintes operadores ao criar suas visualizações:
- É
- Não é
Além disso, o Zendesk implementará uma validação de formato de e-mail para evitar configurações inválidas, garantindo que suas visualizações sejam precisas e funcionais.
Por que esse recurso é importante?
Essa alteração foi projetada para atender a uma necessidade crescente dos clientes por uma maneira mais eficiente de organizar e monitorar tickets. Filtrar pelo e-mail do solicitante permitirá que as equipes localizem rapidamente tickets de usuários específicos e excluam solicitantes indesejados, melhorando significativamente o gerenciamento dos fluxos de trabalho. Essa mudança não afetará as visualizações existentes, apenas as aprimorará.
Nenhuma ação é necessária de sua parte, pois a implementação ocorrerá automaticamente em todas as contas na próxima semana.
Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: