Anúncio de Comparação de Funções para Funções Personalizadas
Estou animado para compartilhar uma novidade significativa da Zendesk que vai facilitar a vida dos administradores em planos Enterprise: a Comparação de Funções. Este novo recurso permitirá que você visualize e compare permissões de várias funções personalizadas de forma simultânea, tudo na Central de Administração. A implementação começa em 28 de maio de 2026 e se estende até 4 de junho de 2026.
O que mudará?
Com a nova opção “Comparar funções”, administradores poderão acessar uma matriz de comparação que destaca as diferenças de permissão entre as funções selecionadas. Aqui estão alguns dos principais recursos:
- Categorias organizadas: Inclui Tickets, Objetos personalizados, Permissões de ativos de TI, Pessoas, Canais, Fluxo de trabalho do agente, Regras de negócios e Encaminhamento omnichannel.
- Indicadores visuais: Mostrando quais permissões estão ativadas para cada função.
- Seções expansíveis: Para detalhes adicionais sobre permissões.
- Facilidade de uso: Identifique rapidamente as diferenças nos níveis de acesso, sem precisar navegar entre várias páginas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A introdução da comparação de funções visa reduzir a complexidade de gerenciar várias funções personalizadas, oferecendo uma visão clara das estruturas de permissão. Isso se torna particularmente relevante à medida que as organizações crescem e diversificam suas operações, facilitando auditorias de segurança e revisões de conformidade. Os administradores poderão fazer ajustes com maior confiança, tendo uma compreensão completa das permissões envolvidas.
O que devo fazer?
Para utilizar este recurso, nenhuma ação adicional é necessária. Você pode acessar a comparação de funções diretamente na Central de Administração em Pessoas > Funções. Clique em Comparar funções e selecione as funções desejadas. A matriz de comparação aparecerá automaticamente.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre como isso pode impactar suas operações AQUI MESMO neste tópico.
Referência Oficial: