Novidade: Campos de Usuário Padrão para Funcionários
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa da Zendesk que promete simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a gestão de informações de funcionários. A partir de 27 de agosto de 2026, a Zendesk adicionará campos de usuário padrão pré-configurados — cargo, gerente e equipe — em todos os planos do Suite de Atendimento ao Funcionário (ES). Esta implementação será concluída em 7 de setembro de 2026.
O que mudará?
Os novos campos aparecerão automaticamente nos registros de usuário, junto com os campos personalizados já existentes. Aqui estão os detalhes:
- Cargo: campo de texto livre.
- Gerente: consulta a outro usuário, representando o gerente direto do funcionário, bloqueando auto-referências e cadeias de relatórios cíclicas.
- Equipe: consulta ao registro da organização do funcionário.
Por que essa alteração é importante?
Essa mudança visa otimizar fluxos de trabalho comuns de atendimento ao funcionário, como o encaminhamento de aprovações para os gestores e o rastreamento de ativos de TI. Antes, os administradores precisavam configurar esses campos manualmente, o que agora será feito automaticamente, garantindo um padrão consistente em todas as contas.
O que devo fazer?
Para a sua tranquilidade, nenhuma ação é necessária. Esses campos serão implementados automaticamente nas novas contas e nas contas existentes durante o período de implementação. Para mais informações, consulte o artigo sobre campos de usuário.
Estou curioso para saber como vocês enxergam essa mudança e como ela pode impactar suas operações diárias. Sintam-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: