Novidade: Automação para Casos de Não Conformidade no Zendesk WFM
Estou animado para compartilhar que a Zendesk está introduzindo um novo recurso de automações de não conformidade no Zendesk Workforce Management (WFM), que entrará em vigor a partir de 30 de junho de 2026. Esse recurso permitirá que administradores configurem notificações automatizadas em tempo real, alertando gerentes e agentes quando um agente estiver realizando uma tarefa que não corresponde à programação estabelecida.
Principais Destaques:
- Notificações em Tempo Real: Alertas instantâneos para gerentes e agentes sobre atividades não programadas.
- Configuração Flexível: Administradores podem escolher quem receberá a notificação (gerente, agente ou ambos) e quais condições acionam a automação.
- Visibilidade e Ação Imediata: Permite que supervisores identifiquem e tratem discrepâncias de programação à medida que acontecem, melhorando a eficiência operacional.
Essa mudança é essencial para manter os agentes alinhados com a programação e garantir que as metas de nível de serviço sejam atendidas. A capacidade de monitorar em tempo real, sem a necessidade de supervisão manual constante, é um grande avanço que permitirá que as equipes respondam rapidamente a qualquer desvio.
Próximos Passos:
A partir da data de implementação, você poderá configurar essas automações acessando a seção de autocomposições no WFM. Para mais informações sobre como utilizar esse novo recurso, consulte a documentação da Zendesk.
Estou aqui para discutir mais sobre essa atualização e ouvir seus pensamentos. Deixe seus comentários e vamos conversar sobre como essa novidade pode impactar suas operações!
Referência Oficial: